Devoluciones y piezas dañadas
Cada pieza de Barro Fino está hecha a mano y la empacamos para que llegue completa. Si algo sale mal, lo resolvemos.
Si tu pieza llega rota o dañada
- Escríbenos a jose@antike.mx dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido.
- Incluye tu número de pedido, una foto de la caja tal como llegó y fotos de las piezas dañadas.
- Guarda la caja y el empaque hasta que cerremos tu caso: la paquetería puede pedirlos.
- Te enviamos la pieza de reposición sin costo o, si ya no hay existencias, te reembolsamos su valor.
Si te equivocaste de pieza o cambiaste de opinión
- Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra, como marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Avísanos a jose@antike.mx. Las piezas deben estar sin usar, completas y en su empaque original.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
Reembolsos
- Cuando recibimos y revisamos la devolución, reembolsamos al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- El costo de envío original solo se reembolsa si la pieza llegó dañada o si nos equivocamos en tu pedido.
Qué no es un defecto
Al ser piezas hechas a mano, pueden tener pequeñas diferencias de color, tamaño, forma o acabado entre una y otra, burbujas en el vidrio o marcas del horno. Son parte de su carácter artesanal y no se consideran defecto.
Pedidos de mayoreo y eventos
Los pedidos cotizados por correo se rigen por las condiciones de su cotización.